Wie erstelle ich ein Ticket?

Tickets können sowohl über das Mieter- bzw. Eigentümerportal erstellt werden, als auch vom Hausverwalter angelegt werden.

In beiden Fällen wird dieselbe Art von Ticket erstellt, welche vom Hausverwalter bearbeitet werden kann.

Springe zu Erstellung als Verwalter.

Als Mieter oder Eigentümer

1. Der Mieter oder Eigentümer kann im Portal unter Schadensmeldung ein neues Ticket erfassen.

2. Danach wählt der Mieter oder Eigentümer eine Kategorie aus. Anhand der Kategorie wird der Dienstleister vom Objekt bestimmt. Die Kategorien können Sie selbst anlegen.

3. Der Mieter oder Eigentümer beschreibt anschließend sein Anliegen und kann Bilder des Schadens hochladen. Wenn der Mieter oder Eigentümer mehrere Einheiten hat, kann er die betroffene Immobilie auswählen. 

4. Der Sachbearbeiter der betroffenen Immobilie erhält eine Benachrichtigung des Schadens per E-Mail.

Als Hausverwalter / Sachbearbeiter

1. Klicken Sie unter Tickets auf den Plus Button. 

2. Geben Sie alle notwendigen Informationen wie die betroffenen Orte, die Beschreibung und Kategorie an.

3. Unter Betroffene Orte können Sie das Objekt und bei Bedarf die Gebäude und Einheiten sowie den Ursprung des Schadens (z. B. bei Wasserschaden) eintragen.

4. Nachdem sie die betroffenen Orte angegeben haben, können Sie unter Sichtbarkeit & Kommunikation auswählen wer Zugriff auf das Ticket und den dazugehörigen Chat hat. 

4.1. Wenn alle Eigentümer oder Mieter im Objekt Zugriff auf das Ticket erhalten sollten können Sie dies ebenfalls hier einstellen.

5. Der Rechnungsempfänger wird für die Angebotsanforderungen und Auftragsbestätigungen genutzt und kann auch ermittelt werden.

Unterhalb der internen Notzen können weitere Felder aufgeklappt werden.

Das Ticket kann mit einem Beschluss oder einer Wohnungsübergabe verknüpft werden.

Auch die Priorität kann festgelegt werden.

Mit dem Ticket verknüpfe To-dos werden in einem extra tab aufgeführt.