Anfragen an unser Customer Success Team

Sollte es weitere Fragen geben, welche mit unserer Online-Hilfe (noch) nicht beantwortet werden können, können Sie gerne jederzeit auf uns zu kommen.

Dasselbe gilt für Feedback- zu unseren Hilfeartikeln und natürlich auch zu easimo selbst.


Folgende Checklisten hilft dabei, zu gewährleisten, dass wir schnell und gezielt auf Ihre Anfragen reagieren können.


Anfragen für den Kundensupport


  • Sollten Sie mehrere Kundensysteme (Mandanten) bei easimo eingerichtet haben, dann teilen Sie uns in jedem Fall mit, auf welches System Ihre Anfrage sich bezieht.


  • Übermitteln Sie uns alle nötigen Daten, damit wir die Datensätze, um die es geht, eindeutig identifizieren können. Das bedeutet z.B. die Namen von Mietern/Eigentümern, die Nummern von Objekten, die Bezeichnungen von Dateien etc.


  • Übermitteln Sie außerdem die ID, wenn möglich.


    • Die ID von z.B. Eigentümerversammlungen oder Objektbegehungen finden Sie in der Listenansicht direkt unter dem jeweiligen Eintrag.

    • In der Buchhaltung, zum Beispiel bei Buchungsbelegen oder Sollstellungen, finden Sie die ID in der Listenansicht als eigene Spalte.


    • Die ID von Stammdaten, zum Beispiel von Eigentümern, Dienstleistern oder Einheiten, finden Sie, wenn Sie die Informationen aufklappen.


  • Senden Sie uns, wenn möglich, gerne auch Screenshots, auf welchen z.B. etwaige Fehlermeldungen oder Eingaben zu sehen sind.
    • In einigen Fällen kann auch die Übermittlung einer Bildschirmaufnahme hilfreich sein.

  • Wenn die Anfrage einen bestimmten Vorgang, zum Beispiel einen Sollstellungslauf oder Zahlungslauf oder eine Wohnungsübergabe betrifft, dann löschen Sie diesen Vorgang bitte nicht, bevor wir das Anliegen geprüft haben. Mitunter erschwert es uns, die eine Fehlermeldung zu prüfen, wenn der Auslöser der Fehlermeldung bereits gelöscht wurde.

    • Wenn Sie in Ihrer Arbeit behindert werden, wenn Sie bestimmte Einträge nicht löschen, dann können Sie diese selbstverständlich löschen. Machen Sie in diesem Fall einen Screenshot und teilen Sie uns mit, dass sie die Originaldaten löschen, um weiter arbeiten zu können.


  • Wenn Sie eine erneute Anfrage zu einem Thema stellen, welches bereits von uns bearbeitet wird, und eine Vorgangsnummer bzw. Ticketnummer erhalten haben, teilen Sie uns diese bitte mit.


Feedback für easimo


  • Seien Sie so präzise wie möglich in Ihrem Feedback, um zu gewährleisten, dass es keine Missverständnisse gibt.

    • Beispiel: Wenn Sie vorschlagen, dass ein neuer Bericht bereitgestellt werden soll, dann teilen Sie uns mit, welche Spalten und Filtermöglichkeiten Sie benötigen.


  • Wenn Sie sich eine neue Funktion wünschen, dann teilen Sie uns bitte auch mit, wofür Sie diese benötigen- gerne auch mit Beispielen für bestimmte Situationen.


  • Bei Feedback zu unseren Hilfe-Artikeln teilen Sie uns bitte mit, um welchen Artikel genau es geht.
    • Sollte es darum gehen, dass Sie in der Hilfe nicht fündig wurden, teilen Sie uns bitte auch mit, welche Schlagworte Sie in die Suche eingegeben haben.